五星級(jí)酒店不換床單不擦馬桶？難以想象，作為5星級(jí)酒店，竟然在客人走后不換床單、不清潔馬桶圈，連漱口杯都未清潔？不禁想問(wèn)，高昂消費(fèi)為何買(mǎi)不來(lái)放心？
近日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)北京萬(wàn)豪酒店、香格里拉飯店、北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店等5家五星級(jí)酒店，在住客退房后均未更換床上用品，浴缸等洗漱用具也未做到完全清潔。
起因：五星級(jí)酒店被指“不換床單”“不擦馬桶”
據(jù)國(guó)內(nèi)獨(dú)立測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)藍(lán)莓評(píng)測(cè)9月4日在其官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，經(jīng)過(guò)其測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)，北京5家頂級(jí)五星酒店客房衛(wèi)生亂象，如不換床單、不洗浴缸、不擦馬桶、不洗漱口杯等，此次測(cè)評(píng)涉及的北京五星級(jí)酒店包括喜達(dá)屋W、洲際、希爾頓、JW萬(wàn)豪、香格里拉。
@藍(lán)莓評(píng)測(cè)官方微博稱(chēng)，希望能借助本次測(cè)試引起酒店行業(yè)的重視，注重衛(wèi)生狀況與用戶(hù)體驗(yàn)；并稱(chēng)，國(guó)外測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)Inside Edition曾在去年對(duì)紐約的9家酒店進(jìn)行了暗訪(fǎng)，其中3家酒店在客人退房后未更換床單。
藍(lán)莓評(píng)測(cè)微博及網(wǎng)站介紹，這是一個(gè)獨(dú)立測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，不是電商平臺(tái)，不接受廣告植入也不接受品牌方送測(cè)，以保證評(píng)測(cè)公正性；每次評(píng)測(cè)都會(huì)租用商品或匿名購(gòu)買(mǎi)，從而進(jìn)行客觀評(píng)測(cè)。
關(guān)于此次對(duì)北京五星酒店的評(píng)測(cè)結(jié)果，@藍(lán)莓評(píng)測(cè)微博作出了如下聲明：
@藍(lán)莓評(píng)測(cè)稱(chēng)，該團(tuán)隊(duì)人員首先預(yù)定了幾家著名的北京五星級(jí)豪華酒店，登記入住后，他們用特制的隱形印章在客房?jī)?nèi)的床單、被套、浴缸、馬桶、漱口杯、浴袍等地方蓋上記號(hào)，他們會(huì)弄亂房間內(nèi)原先的布置，偽裝成使用過(guò)的痕跡，最后正常退房離開(kāi)。
據(jù)悉，這些特殊的印章在正常光照情況下無(wú)法看到，只有使用紫外光線(xiàn)照射時(shí)才可見(jiàn)；這些印章對(duì)人體無(wú)害，印跡也可以輕易擦去。
等到第二天，另一名評(píng)測(cè)人員再次來(lái)到之前入住的酒店，并登記入住同一間客房，使用紫外線(xiàn)燈來(lái)檢查酒店衛(wèi)生清潔狀況。
不過(guò)，令人感到震驚的是，當(dāng)評(píng)測(cè)人員打開(kāi)紫外線(xiàn)燈時(shí)，床單、被套、枕套上清晰地出現(xiàn)了前一天蓋上的印章。
@藍(lán)莓評(píng)測(cè)稱(chēng)，此次測(cè)評(píng)涉及北京五家豪華五星級(jí)酒店：北京W酒店、北京三里屯洲際酒店、北京希爾頓酒店、北京JW萬(wàn)豪酒店、北京香格里拉酒店。據(jù)藍(lán)莓評(píng)測(cè)的具體結(jié)果總結(jié)如下：床上用品均未完全更換，其中JW萬(wàn)豪更換了床單被罩，但4個(gè)枕套未更換；香格里拉酒店客房則留下了1個(gè)枕套未換。
此次評(píng)測(cè)方法是參考國(guó)外某評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)所做，選取的都是北京五星級(jí)豪華酒店。工作人員登記入住后，會(huì)用特制的隱形印章在床上和衛(wèi)生間多個(gè)地方做記號(hào)，記號(hào)只有在紫外線(xiàn)燈下才能看到，但很容易被抹擦清洗。“之后把房間弄亂，退房，第二天另一名工作人員去酒店登記入住同一間酒店，然后檢測(cè)印記還在不在，以此判斷用具有沒(méi)有被清洗更換。”該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“網(wǎng)帖中提到的酒店，我們都是一次操作，并且都發(fā)現(xiàn)了衛(wèi)生問(wèn)題。”
酒店稱(chēng)已開(kāi)始調(diào)查
據(jù)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)衛(wèi)生部和商務(wù)部2007年發(fā)布的《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》衛(wèi)生操作要求，客房床上用品應(yīng)做到一客一換，衛(wèi)生間內(nèi)面盆、浴缸、坐便器應(yīng)每客一消毒，長(zhǎng)住客人每日一消毒。
4日下午，記者先后與上述5家酒店取得聯(lián)系。對(duì)于酒店客房的衛(wèi)生問(wèn)題，酒店工作人員均表示酒店對(duì)衛(wèi)生有嚴(yán)格要求，被單、馬桶等用具都會(huì)在住客退房后更換、清潔，“不會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)帖中反映的問(wèn)題。”
此外，對(duì)于網(wǎng)帖中提及的問(wèn)題，北京希爾頓酒店和北京香格里拉飯店表示“已開(kāi)始調(diào)查”。
北京市旅游委：已約談5家酒店
針對(duì)此次事件，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)在 9月5日回應(yīng)稱(chēng)：北京市旅游委關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于北京5家五星級(jí)酒店不換床單不擦馬桶的報(bào)道，高度重視，已經(jīng)開(kāi)始約談報(bào)道中涉及的5家酒店，了解核實(shí)情況。
來(lái)源：FM93交通之聲、藍(lán)莓評(píng)測(cè)、綜合觀察者網(wǎng)、@北京市旅游發(fā)展委員會(huì)、新京報(bào)、網(wǎng)易
